Managed-IT-Betreuung und Auslagerung für KMU

Rund-um-die-Uhr-Anwenderhilfe, proaktive Systemüberwachung und transparente Pauschaltarife für verlässliche, planbare IT im Mittelstand.

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Über uns

Wir unterstützen kleine und mittlere Unternehmen mit verlässlicher, messbarer Managed‑IT‑Betreuung, die Risiken reduziert, Kosten planbar macht und den Geschäftsbetrieb dauerhaft stabil hält.

Kontaktkanäle und Erreichbarkeit

Mitarbeitende erhalten Unterstützung über Telefon, E‑Mail und ein benutzerfreundliches Serviceportal, das Vorgänge schnell und nachvollziehbar erfasst. Standardisierte Fragenkataloge sichern vollständige Informationen, während Prioritäten automatisch zugewiesen werden. So erreichen wir messbar kurze Wartezeiten und nachvollziehbare Kommunikationsverläufe.

Hohe Erstlösungsquote

Durch eine gepflegte Wissensdatenbank, geführte Diagnosepfade und sichere Fernzugriffswerkzeuge lösen wir die meisten Anliegen bereits bei der ersten Rückmeldung. Dadurch sinken Unterbrechungen spürbar, und die Produktivität steigt. Wiederkehrende Ursachen werden dokumentiert und dauerhaft behoben, statt nur Symptome zu behandeln.

Eskalation und Notfallbereitschaft

Definierte Eskalationsstufen, feste Übergabepunkte und Bereitschaftsteams sichern schnelle Reaktionen bei kritischen Störungen. Verantwortlichkeiten sind transparent dokumentiert, inklusive Stellvertretungen. So wird nachts, am Wochenende und an Feiertagen eine belastbare Kontinuität gewährleistet, die betriebskritische Prozesse schützt.

Schwellenwerte und Alarmierung

Durch fein abgestimmte Schwellenwerte für Auslastung, Speicher, Dienste und Protokolle werden Abweichungen sofort registriert. Alarme werden priorisiert, zusammengeführt und mit Handlungsempfehlungen ergänzt. Das reduziert Fehlalarme, verhindert Alarmmüdigkeit und lenkt Aufmerksamkeit auf Ereignisse mit realer Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb.

Automatisierte Selbstheilung

Vordefinierte Maßnahmen starten bei erkannten Mustern automatisch, etwa Dienstneustarts, Bereinigung temporärer Dateien oder Neuaufbau fehlerhafter Verbindungen. So werden viele Störungen ohne Eingriff behoben. Jede Aktion wird protokolliert, um Wirksamkeit, Häufigkeit und Verbesserungsbedarf transparent nachvollziehen und langfristig optimieren zu können.

Trendanalysen und Kapazitätsplanung

Zeitreihen zu Leistung, Fehlerhäufigkeit und Nutzungsverhalten zeigen entstehende Engpässe klar auf. Wir empfehlen Erweiterungen, Konsolidierung oder Anpassungen, bevor Belastungsgrenzen erreicht werden. Dadurch lassen sich Investitionen planbar priorisieren und Ausfälle vermeiden, während die IT‑Landschaft messbar stabiler und vorhersehbarer arbeitet.

Pauschaltarife und Budgetkontrolle

Planbare Monatsbeträge je Nutzer oder Gerät reduzieren finanzielle Unsicherheit und vereinfachen Genehmigungen.

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Klarer Leistungsumfang pro Paket

Jedes Paket beschreibt verständlich, welche Leistungen inklusive sind: Anwenderhilfezeiten, Reaktionsklassen, gesicherte Wiederherstellungsziele, unterstützte Anwendungen und Gerätekategorien. Ausschlüsse werden offen benannt, inklusive definierter Zusatzoptionen. Das vermeidet Missverständnisse, schafft Vertrauen und ermöglicht einen passgenauen, überprüfbaren Leistungszuschnitt.

Skalierung nach Nutzeranzahl

Preise passen sich fair an die Zahl der aktiven Mitarbeitenden oder verwalteten Geräte an, mit Mengenstaffeln und Mindestberechnungen. Veränderungen lassen sich monatlich abbilden, ohne langfristige Überbindung. So bleibt die Betreuung wirtschaftlich, auch wenn Teams wachsen, Projekte enden oder saisonale Schwankungen die Organisation temporär verändern.

Transparente Abrechnung und Nachweise

Monatsrechnungen enthalten Leistungsnachweise, Vorgangsstatistiken und Verfügbarkeitswerte. Abweichungen von Zielen werden erläutert und mit Maßnahmen verknüpft. Dadurch entsteht ein nachvollziehbarer Zusammenhang zwischen vereinbartem Umfang, tatsächlich erbrachter Betreuung und Kosten, der Budgetentscheidungen erleichtert und interne Abstimmungen deutlich beschleunigt.

Sicherheitsmanagement mehrschichtig

Schutzmaßnahmen kombinieren Prävention, Erkennung und Reaktion über alle Endpunkte, Server und Netze.

Schutz vor Schadsoftware und Phishing Moderne Erkennungsverfahren beobachten Verhalten statt nur Signaturen. Verdächtige Prozesse werden isoliert, E‑Mail‑Anhänge streng geprüft und Makros kontrolliert. Ergänzend stärken Sensibilisierungen das Bewusstsein der Mitarbeitenden. Dadurch sinkt die Erfolgsquote von Täuschungsversuchen, und Infektionsketten werden frühzeitig effektiv unterbrochen.
Schwachstellen- und Aktualisierungsmanagement Regelmäßige Scans identifizieren fehlende Sicherheitsaktualisierungen, Fehlkonfigurationen und überholte Softwarestände. Freigabegruppen testen Updates abgestuft, bevor sie breit ausgerollt werden. Berichte dokumentieren Abdeckung und verbleibende Risiken. So wird das Angriffsrisiko kontinuierlich reduziert, ohne den Betrieb durch ungetestete Änderungen unnötig zu gefährden.
Zugriffssteuerung und Mehrfaktor-Authentifizierung Rollenbasierte Rechte, starke Passwortrichtlinien und Mehrfaktor-Authentifizierung schützen sensible Daten. Zugriffe werden protokolliert, ungewöhnliche Anmeldeorte markiert und temporäre Berechtigungen zeitlich begrenzt. Damit werden Privilegien kontrolliert, Missbrauch früh erkannt und die Angriffsfläche für unbefugte Nutzung spürbar verkleinert.

Datensicherung und Wiederherstellung

Nachweislich funktionierende Sicherungen sichern Geschäftsdaten und ermöglichen schnelle Rückkehr nach Störungen.

Sicherungskonzept und Aufbewahrung

Wir kombinieren mehrere Kopien auf getrennten Speicherebenen mit verschlüsselten Übertragungen und unveränderlichen Datensätzen. Aufbewahrungsfristen folgen rechtlichen Vorgaben und betrieblichen Bedürfnissen. Detaillierte Prüfberichte belegen Integrität und Vollständigkeit, damit die Wiederherstellung im Ernstfall zuverlässig und nachvollziehbar gelingt.

Wiederherstellungstests und Notfallhandbuch

Regelmäßige Probewiederherstellungen demonstrieren die tatsächliche Funktionsfähigkeit, inklusive Zeitmessung und Dokumentation der Schritte. Ein verständliches Notfallhandbuch beschreibt Rollen, Kontaktwege und Entscheidungsfolgen. So wird aus Theorie geübte Praxis, die Stress reduziert und Wiederanlaufzeiten nach Ausfällen messbar verkürzt.

Schutz gegen Verschlüsselungserpressung

Durch getrennte Sicherungszugänge, unveränderliche Speicherbereiche und eingeschränkte Verwaltungsrechte verhindern wir Manipulation oder Löschung von Sicherungen. Frühzeitige Erkennung verschlüsselnder Aktivitäten stoppt Ausbreitung. Damit behalten Unternehmen Handlungshoheit und können Daten effizient wiederherstellen, statt Forderungen von Erpressern ausgeliefert zu sein.

Netzwerkbetrieb und Standortverbindungen

Zuverlässige, sichere Netze für Büro, Heimarbeitsplätze und Filialen mit klarer Priorisierung geschäftlicher Anwendungen.

Lokales Netz und drahtlose Abdeckung

Sorgfältige Funkplanung, segmentierte Netze und Qualitätsmechanismen stellen stabile Verbindungen sicher. Kritische Anwendungen erhalten Vorrang, Gästezugänge bleiben getrennt. Regelmäßige Messungen decken Störquellen auf, sodass Platzierungen, Leistung und Kanäle optimiert werden können, ohne Betriebsabläufe zu beeinträchtigen oder Sicherheitsgrenzen zu öffnen.

Standortkopplung und Fernzugriff

Verschlüsselte Verbindungen zwischen Standorten sichern Daten auf der Strecke. Für Mitarbeitende unterwegs ermöglichen wir zeitlich begrenzte, geprüfte Zugriffe mit starker Authentifizierung. Richtlinien erlauben nur notwendige Ressourcen. Dadurch bleiben Informationen geschützt und Teams arbeiten flexibel, ohne die Integrität zentraler Systeme zu gefährden.

Internetübergang und Verfügbarkeit

Mehrere Leitungen, intelligente Umschaltung und lastabhängige Verteilung erhöhen Ausfallsicherheit und Reaktionsfähigkeit. Schutzfilter blockieren schädliche Ziele, während Protokolle Einblick in Verkehrsmuster geben. So werden Engpässe sichtbar, Sicherheitsvorfälle schneller erkannt und die wahrgenommene Leistung für Nutzende spürbar verbessert.

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Endgeräteverwaltung standardisiert

Einheitliche Richtlinien sichern Qualität, reduzieren Störungen und beschleunigen Bereitstellungen.

Anwendungen und Lizenzsicherheit

Verlässliche Pflege, Updates und rechtssichere Lizenzbilanz für geschäftskritische Softwareprodukte.

Softwareverteilung und Aktualisierungen

Lizenzbilanz und Nachweispflichten

Leistungsüberwachung geschäftlicher Anwendungen

Dienste aus der Datenwolke

Sichere Nutzung verteilter Produktivitäts-, Kommunikations- und Speicherangebote mit klarer Governance.

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Pauschalbetreuung pro Nutzer

Umfasst Anwenderhilfe während des Arbeitstags, proaktive Überwachung von Endgeräten, Sicherheitsaktualisierungen, Lizenzbilanz, Standardberichte und klar definierte Wiederherstellungsziele. Ideal für Teams, die Stabilität, Vorhersehbarkeit und einen festen Ansprechpartner schätzen.

ab 89 € pro Nutzer und Monat

Rund‑um‑die‑Uhr‑Bereitschaft

Erweiterung um nächtliche, Wochenend‑ und Feiertagsbereitschaft mit definierten Reaktions- und Lösungszielen für kritische Vorgänge. Geeignet für Betriebe mit Produktionsfenstern, internationaler Zusammenarbeit oder hohem Anspruch an Verfügbarkeit außerhalb üblicher Zeiten.

ab 990 € pro Monat je Standort

Proaktives Server‑ und Gerätepakt

Umfasst zentrale Überwachung, automatisierte Selbstheilung, Berichte zu Trends, Kapazitätsplanung und regelmäßige Wartungsfenster. Reduziert Ausfälle messbar und verbessert die Leistung geschäftskritischer Systeme ohne zusätzliche Belastung der Mitarbeitenden.

ab 390 € pro Monat für bis zu 10 Systeme

Einführung und Übergabe

Methodisches Onboarding mit minimaler Unterbrechung und hoher Datensicherheit.

Bestandsaufnahme und Zielbild

Wir erfassen Systeme, Verträge, Abläufe und Risiken präzise. Gemeinsam wird ein erreichbares Zielbild definiert, inklusive Meilensteinen und Erfolgskriterien. Diese Transparenz schafft Vertrauen, priorisiert Aufgaben sinnvoll und verhindert, dass kritische Details während der Übergabe übersehen oder unzureichend dokumentiert werden.

Migrationsplan und Probeläufe

Schrittweise Umstellung mit klaren Abhängigkeiten, Rückfallwegen und Kommunikationspunkten minimiert Risiken. Probeläufe in Teilbereichen validieren Annahmen, bevor breitere Maßnahmen folgen. So bleiben Kerngeschäft und Daten geschützt, während die neue Betreuung planmäßig, messbar und ohne vermeidbare Überraschungen eingeführt wird.

Abnahme und Start in den Betrieb

Abschließende Prüfungen verifizieren Funktionsumfang, Leistungswerte und Dokumentation. Verantwortlichkeiten werden übergeben, und Teamkontakte sind eindeutig benannt. Frühphasenbetreuung begleitet die ersten Wochen, sodass Kinderkrankheiten zeitnah behoben und Erwartungen der Beteiligten zuverlässig erfüllt werden.

Berichte, Kennzahlen und Dienstgüte

Messbare Leistung mit nachvollziehbaren Zielen, regelmäßigen Auswertungen und konkreten Verbesserungsplänen.

Dienstgüteziele und Reaktionsklassen

Für jede Priorität existieren klare Zeitziele für Rückmeldung, Beginn der Bearbeitung und Lösung. Ausnahmen werden dokumentiert und mit Maßnahmen hinterlegt. So entsteht ein realistischer, prüfbarer Rahmen, der Erwartungen ausgleicht und die Qualität der Zusammenarbeit verlässlich steuert.

Nutzungs- und Zufriedenheitsanalyse

Befragungen, Bewertungslinks und Auswertungen zu Wiederanrufen zeigen, wo Prozesse haken. Wir kombinieren Zahlen mit Kommentaren, um Ursachen präzise zu verstehen. Daraus folgen konkrete Änderungen, die die Erfahrung der Nutzenden deutlich und nachhaltig verbessern.

Regeltermine und Strategieabgleich

In festen Gesprächen werden Berichte diskutiert, Risiken priorisiert und Planungen synchronisiert. Entscheidungen erhalten Verantwortliche und Termine. Diese Routine hält alle Beteiligten informiert, stärkt Vertrauen und ermöglicht, wichtige Weichen rechtzeitig in die richtige Richtung zu stellen.

Compliance und Datenschutz

Technische und organisatorische Maßnahmen erfüllen gesetzliche Vorgaben und interne Richtlinien.

Datenschutzfreundliche Voreinstellungen

Systeme sind standardmäßig zurückhaltend bei Datensammlung, Protokollierung und Freigaben. Speicherorte, Löschfristen und Auskunftsfähigkeit werden berücksichtigt. So lassen sich Anfragen Betroffener effizient beantworten, und Risiken durch zu weitgehende Voreinstellungen werden bereits im Ansatz minimiert.

Nachvollziehbarkeit und Prüfpfade

Änderungen an Konfigurationen, Rechten und Systemen werden revisionsfest festgehalten. Zugriff auf Protokolle ist streng geregelt. Auswertungen liefern kontextreiche Belege für Prüfungen. Dadurch werden Verantwortlichkeiten geklärt und Audits ohne Hektik sicher bestanden.

Lieferanten- und Auftragsverarbeitung

Verträge enthalten technische und organisatorische Maßnahmen, Notfallkontakte sowie klare Datenflüsse. Wir überprüfen Dienstleister regelmäßig und dokumentieren Ergebnisse. So bleibt die gesamte Kette vertrauenswürdig, und Anforderungen aus Vereinbarungen werden praktisch umgesetzt, nicht nur schriftlich bestätigt.

Branchenlösungen für den Mittelstand

Angepasste Betreuung für unterschiedliche Betriebsmodelle und regulatorische Anforderungen.

Produzierendes Gewerbe

Robuste Netze in Hallen, getrennte Segmente für Produktionsanlagen und verlässliche Wiederanlaufpläne sichern Taktzeiten. Wartungsfenster werden mit Schichten abgestimmt. So bleibt Fertigung messbar stabil, und Qualitätsvorgaben werden eingehalten, ohne den Fluss des Materials oder die Sicherheit von Mitarbeitenden zu gefährden.

Dienstleistungen und Beratung

Reibungslose Zusammenarbeit, sichere Freigaben mit Kunden und revisionsfeste Dokumentation stehen im Fokus. Mobile Arbeit wird geschützt ermöglicht. Transparente Berichte und planbare Kosten stärken Vertrauen, während Vertraulichkeit und Verfügbarkeit sensibler Informationen zuverlässig bewahrt werden.

Einzelhandel und Gastronomie

Kassensysteme, Warenmanagement und drahtlose Netze benötigen hohe Verfügbarkeit. Überwachung erkennt Ausfälle früh, und Ersatzgeräte sind vorbereitet. Sicherheitsrichtlinien schützen Zahlungsdaten und Gästezugänge. So bleibt Verkauf möglich, selbst bei Teilstörungen, und Kundenerlebnisse werden konsistent bereitgestellt.

Schulung und Veränderungsmanagement

Gezielte Trainings und klare Kommunikation erhöhen Akzeptanz und Wirksamkeit neuer Lösungen.

Anwenderschulungen praxisnah

Kurzformate, Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen und wiederkehrende Fragestunden vermitteln genau das Wissen, das Mitarbeitende im Alltag benötigen. Inhalte orientieren sich an typischen Szenarien. Dadurch sinken Fehlbedienungen, und die Vorteile neuer Werkzeuge werden schnell und messbar nutzbar.

Admin‑Transferwissen

Technische Teams erhalten tiefergehende Einblicke, Checklisten und Wiederherstellungsübungen. So können sie selbstständig handeln, ohne die Betreuung auszuhebeln. Das stärkt Resilienz, reduziert Abhängigkeiten und beschleunigt die Lösung besonders spezieller, seltener auftretender Probleme im Betrieb.

Kommunikation bei Veränderungen

Zeitlich abgestimmte Ankündigungen, klare Erwartungswerte und Anlaufstellen vermeiden Unsicherheit. Feedbackkanäle ermöglichen schnelle Kurskorrekturen. So werden Umstellungen nicht als Störung, sondern als nachvollziehbarer Fortschritt wahrgenommen, der Menschen mitnimmt und die Organisation spürbar stärkt.

Nachhaltigkeit und Effizienz

Ressourcenschonende IT spart Kosten, reduziert Emissionen und vereinfacht den Betrieb.

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